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 上海临能机械有限公司售后服务规范



售后服务概念:
一旦合同订立,客户订单发出,即进入无期限售后服务期。我们将准确及时提供客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务,有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。


售后服务方针:
走在故障发生的前面,确保我司售出的任何一台设备无故障运行。


售后服务目标:
使每一个客户对我们满意,使客户对我们每一次服务满意。


售后服务要求:

  1. 订单发出后,即应建立与客户的联系,从压缩机的安装设计到现场安装都要赋予我们的关心。要注意客户系统布置、气路、水路、电路等有无问题及工程进度,以便及时为客户免费开车调试。
  2. 保修期内,定期每年四次客户巡访,除此之外,服务人员每到一地,将走访附近所有的客户,了解每一台设备运行状况,检查设备,消除可能存在的隐患,指导客户维护保养,同时我们也会以各种方式,如电话等了解每一台设备运行状态、维护保养状态、以及客户的备件储存状况,及时提供我们的建议,确保每一台设备高效、低费用、无故障运行。
  3. 一旦故障发生,我们将立即作出反应,一方面电话或传真迅速处理,另一方面我们将在3小时内到达用户现场处理。到达现场后,通常一小时内要作出结论分析,得出结论后,即马上处理。同时记录客户意见,只要客户要求合理,即无条件满足。
  4. 备件供应,为使客户的备件储存费用降到尽可能低的程度,通常我们只要客户有一定的一类备件(消耗品:如过滤芯、润滑液等)和极少量的二类备件(如电磁阀维修包、控维修包)。此外,我们有充裕的各类备件储存,一旦客户急需某类备件,即使客户来不及办理内部请购手续或付款,我们也会将备件从我司或备件仓库,甚至生产流水线上以最快的方式发给客户。而如果在保修期内,我司无偿提供非消耗品类备件,并承担因此而发生的人工、交通或运输费。
  5. 我们要与客户建立亲切、良好的合作关系,在合作中互相学习,听取客户的建议,尊重客户的意见。在开车时我们将有系统地、规范地对操作、维修及管理人员进行培训,同时以后我们还将通过我们人员的每一次到来及我们的传真将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留地传授给用户。

 

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